Обмен и возврат

Обмен/возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если:

  • Покупатель не является юридическим лицом;
  • сохранен кассовый чек;
  • товар не имеет следов использования;
  • сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован);
  • не производилась установка товара;
  • товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
  • сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.


Порядок обмена/возврата товара

Если товар был приобретен в Челябинске:

Покупатель обращается в офис компании по телефону +7 (499) 40-40-959 доб. 300 или электронной почте lm@eastclima.ru с заявлением на возврат товара.

  1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка.
  2. Для возврата/обмена товара и получения денежных средств необходимо предоставить в офисе Компании:
    • товар в полной и неповрежденной комплектации;
    • кассовый чек;
    •  паспорт.
  3. После заполнения необходимых документов, денежные средства возвращаются:
    • наличным платежом – в тот же день;
    • безналичным переводом на банковскую карту Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Если товар был приобретен из другого города и отправлен Покупателю транспортной компанией:

  1. Покупатель обращается в офис компании по телефонам +7 (499) 40-40-959 доб. 300 или электронной почте lm@eastclima.ru с заявлением на возврат товара.
  2. Покупатель скачивает образец заявления на возврат, заполняет и отправляет скан-копию на адрес lm@eastclima.ru. Оригинал заявления прикладывает к товару и отправляет его Продавцу за свой счет.

Внимание! Покупатель не имеет права отправлять товар наложенным платежом.

  1. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки) после поступления товара на склад Продавца.
  2. Денежные средства возвращаются Покупателю безналичным переводом на банковскую карту или расчетный счет в течение 10 рабочих дней.Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней.Обмен и возврат товаров НЕнадлежащего качества осуществляется в рамках действующего Закона.


Законы и постановления

  • Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-I в редакции от 05 мая 2014г,
  • Постановление №924 от 10 ноября 2011г «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
  • Постановление №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в редакции постановления Правительства РФ от 27.03.2007 №185
  • Постановление Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года в редакции постановления Правительства РФ от 04.10.2012 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

Обмен/возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если:

  • Покупатель не является юридическим лицом;
  • сохранен кассовый чек;
  • товар не имеет следов использования;
  • сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован);
  • не производилась установка товара;
  • товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);
  • сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.


Порядок обмена/возврата товара

Если товар был приобретен в Челябинске:

Покупатель обращается в офис компании по телефону +7 (499) 40-40-959 доб. 300 или электронной почте lm@eastclima.ru с заявлением на возврат товара.

  1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка.
  2. Для возврата/обмена товара и получения денежных средств необходимо предоставить в офисе Компании:
    • товар в полной и неповрежденной комплектации;
    • кассовый чек;
    •  паспорт.
  3. После заполнения необходимых документов, денежные средства возвращаются:
    • наличным платежом – в тот же день;
    • безналичным переводом на банковскую карту Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Если товар был приобретен из другого города и отправлен Покупателю транспортной компанией:

  1. Покупатель обращается в офис компании по телефонам +7 (499) 40-40-959 доб. 300 или электронной почте lm@eastclima.ru с заявлением на возврат товара.
  2. Покупатель скачивает образец заявления на возврат, заполняет и отправляет скан-копию на адрес lm@eastclima.ru. Оригинал заявления прикладывает к товару и отправляет его Продавцу за свой счет.

Внимание! Покупатель не имеет права отправлять товар наложенным платежом.

  1. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки) после поступления товара на склад Продавца.
  2. Денежные средства возвращаются Покупателю безналичным переводом на банковскую карту или расчетный счет в течение 10 рабочих дней.Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней.Обмен и возврат товаров НЕнадлежащего качества осуществляется в рамках действующего Закона.


Законы и постановления

  • Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-I в редакции от 05 мая 2014г,
  • Постановление №924 от 10 ноября 2011г «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
  • Постановление №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в редакции постановления Правительства РФ от 27.03.2007 №185
  • Постановление Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года в редакции постановления Правительства РФ от 04.10.2012 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»